Главная /
Новости /
Украинский Beeline внедряет проактивные сервисы для повышения качества обслуживания
Украинский Beeline внедряет проактивные сервисы для повышения качества обслуживания
02/11/2006
Украинский Beeline внедряет проактивные сервисы для повышения качества обслуживания
Украинский оператор Beeline объявил о внедрении проактивных сервисов на базе нового оборудования. В том числе внедряются сервисы по взаимодействию с абонентами, для повышения качества обслуживания и расширения спектра услуг.
Так, впервые в Украине Beeline ввел новую услугу "Узнай Говоруна", которая позволяет определить принадлежность любого абонента сети Beeline к тарифному пакету "Говорун" с помощью бесплатного SMS-запроса. Услуга была специально введена для абонентов "Говорун", которые разговаривают внутри тарифа по специальной стоимости в 1 коп./минута.
С целью повышения качества обслуживания абонентов, и сокращения времени ожидания на линии, в компании введен единый сервисный номер 0611 для абонентов "Beeline", "Моби" и "WellCOM". В момент поступления вызова система автоматически анализирует номер звонящего абонента и определяет оптимальный маршрут обслуживания звонка, как в автоматизированной справочно-информационной системе (IVR), так и специалистами контакт-центра. Для удобства абонентов также существуют дополнительные номера: 0606 - по которому они могут узнать о всех последних акциях оператора и 0674 – где можно осуществить необходимую настройку или заказ новых услуг. В каждом случае система предлагает абоненту именно те возможности, которые доступны в его тарифном плане.
Внедряя новые услуги и практики, Beeline не забывает и про приятные события в жизни абонентов. Так, все зарегистрированные пользователи "Beeline" получат поздравительное сообщение от оператора в день своего рождения.
Источник: mobile-review.com