Главная /
Новости /
В Днепропетровске открыт Центр обслуживания абонентов UMC
В Днепропетровске открыт Центр обслуживания абонентов UMC
29/04/2005
В Днепропетровске открыт Центр обслуживания абонентов UMC
UMC, 100%-ная дочерняя компания ОАО "Мобильные ТелеСистемы" (NYSE: MBT), лидер мобильной связи в Украине, сегодня открыла Центр обслуживания абонентов (ЦОА) в Днепропетровске.
Днепропетровский "колл-центр" UMC обслуживает центр и восток Украины: Днепропетровскую, Харьковскую, Донецкую, Луганскую, Кировоградскую, Запорожскую области, а также Крым. Теперь все звонки от абонентов из этих регионов на номер 111 поступают не в Киев, как ранее, а непосредственно в Днепропетровск - по 1350 входящим каналам. Расширение Центра облегчит дозвон его операторам, а также снимет нагрузку с ЦОА Киева.
Днепропетровский ЦОА оснащен современным оборудованием производства ALCATEL и включен в общую сеть Центров обслуживания абонентов UМС, благодаря которой оптимально распределяется нагрузка между тремя существующими центрами обслуживания абонентов компании.
Почти год назад 20 операторов начали работу в Центре обслуживания абонентов в Днепропетровске. Сегодня здесь работает 620 сотрудников, еще 45 человек проходят обучение. Всего одновременно на звонки абонентов сможет отвечать 261 квалифицированный оператор.
- Операторы Днепропетровского ЦОА могут принимать 260 звонков одновременно и более 90 тысяч в сутки. С каждым новым рабочим местом показатель качества обслуживания растет. Новый колл-центр - элемент программы "Сделаем Украину мобильной!", одним из ключевых принципов которой является качество обслуживания абонентов, - комментирует событие Эрик Франке, Генеральный директор UMC.
5 апреля UMC объявила о создании Центра обслуживания абонентов в Одессе, где сегодня работает больше 60 операторов. В связи с активным ростом абонентской базы, компания расширяет сеть колл-центров, предоставляющих информационную поддержку более чем 8-ми миллионам абонентов UMC.
Источник: bonanza.com.ua